หากลูกค้าชำระเงินสำเร็จผ่าน Beam แล้ว บน Beam สถานะสำเร็จ (Paid/ Succeeded)  แต่สถานะคำสั่งซื้อ (Order Status) บนเว็บไซต์ยังไม่เปลี่ยน เช่น Pending / Processing
 

สาเหตุที่พบบ่อย

1. Webhook จาก Beam ส่งไปที่เว็บไซต์ไม่สำเร็จ
   เช่น
   - Webhook URL ไม่ถูกต้อง
   - เว็บไซต์ไม่เปิดรับจากภายนอก (ไม่เป็น Public)
   - ถูกบล็อกโดย Firewall / WAF / Cloudflare
2. เว็บไซต์รับ Webhook ได้ แต่ไม่ตอบกลับภายในเวลาที่กำหนด
   ระบบประมวลผลช้า ทำให้เกิด Timeout สถานะจึงไม่อัปเดตทันที
3. เว็บไซต์ตอบกลับด้วยสถานะผิดพลาด 
   เช่น 401 / 403 / 5xx อาจเกิดจากการตั้งค่า Authentication, Permission หรือ Error ภายในระบบเว็บไซต์
4. ปลั๊กอินหรือระบบขัดแย้งกัน (Plugin Conflict)
   พบบ่อยในเว็บไซต์ที่ใช้ CMS เช่น WordPress / WooCommerce

แนวทางตรวจสอบและแก้ไข

1. ตรวจสอบฝั่ง Beam (Webhook Delivery)
   - ตรวจสอบว่า Beam ส่ง Webhook ออกไปแล้วหรือไม่
   - หากพบการ Retry หลายครั้ง แสดงว่าเว็บไซต์อาจรับ Webhook ไม่ได้ตามปกติ
2. ตรวจสอบฝั่งเว็บไซต์ (Webhook Endpoint)
   ให้ทีมเทคนิคหรือผู้ดูแลเว็บไซต์ตรวจสอบว่า:
   - Webhook URL ถูกต้อง และเข้าถึงได้จากภายนอก (Public)
   - Endpoint ไม่ถูกบล็อกโดย Firewall / WAF / Cloudflare 
3. ตรวจสอบ Log ฝั่งเว็บไซต์
   แนะนำให้ดู Log ในช่วงเวลาที่เกิดเหตุ เช่น:
   - WooCommerce / Plugin Logs
   - PHP Error Logs
   เพื่อตรวจสอบ Error ที่พบบ่อย เช่น:
   - Timeout
   - Permission denied (401 / 403)
   - Internal server error (500)

4. สาเหตุที่พบบ่อยเพิ่มเติม:
   - Endpoint เช่น /wc-api/... ถูกบล็อกโดย Security Plugin หรือ Cache Plugin 
   - Webhook ถูก Cache ทำให้สถานะไม่อัปเดต
   - Plugin บางตัวขัดแย้งกับระบบอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อ
   
   คำแนะนำ
   - Whitelist Webhook URL ใน Security / Firewall Plugin
   - หากต้องการ Whitelist IP กรุณาติดต่อทีม Beam
   - ปิด Cache สำหรับ Webhook Endpoint
   - ตรวจสอบ WooCommerce Logs และ PHP Error Logs

   ข้อมูลที่ควรเตรียมเมื่อแจ้งทีมงาน Beam
   เพื่อให้ทีมงานตรวจสอบได้รวดเร็ว กรุณาเตรียมข้อมูลต่อไปนี้:
   - Beam Charge ID / Payment ID (Transaction ID) 
   - วันและเวลาที่ลูกค้าชำระเงิน
   - Webhook URL ที่เว็บไซต์ใช้รับข้อมูลจาก Beam
   - สถานะ Webhook (เช่น Success / Failed พร้อม Status Code)
   - Log จากฝั่งเว็บไซต์ในช่วงเวลาที่เกิดปัญหา